1. Заключение Договора.
Уважаемые коллеги!
Работа с нашей компанией должна начинаться с заключения Договора. Распечатайте в 2-х экземплярах текст договора, размещенный на нашем сайте. Заполняя Договор, убедитесь, что Вы не забыли указать юридический и почтовый адрес Вашего агентства, расчетный счет, БИК, ИНН, код ОКОНХ, ОКПО, контактный телефон, номер факса, а также адрес электронной почты.В обязательном порядке, в случае применения упрощенной системы налогообложения, к Договору подшивается свидетельство о возможности применения УСН.
Заключить Договор можно, отправив его нам по почте по адресу: 603000, г.Нижний Новгород, ул.Максима Горького, 59 ООО «Эверест НН», или непосредственно в офисе «Эверест НН».
2. Знакомство с турпродуктом.
Начиная сотрудничество с Туроператором, детально ознакомьтесь со всеми аспектами предлагаемого туристского продукта. Информацию о предлагаемых услугах и отелях Вы можете получить из следующих источников:
- Цветной каталог — справочно-информационные материалы с описанием курортов, отелей, экскурсий и другой полезной информацией
- ВНИМАНИЕ! Туроператоры постарались представить Вам как можно более точную информацию. Но в течение сезона администрация отелей имеет право в одностороннем порядке произвести изменения в работе отеля.
Поэтому сведения о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий могут устаревать и меняться. Для уточнения информации обращайтесь к менеджерам отдела продаж.
- ВНИМАНИЕ! Туроператоры постарались представить Вам как можно более точную информацию. Но в течение сезона администрация отелей имеет право в одностороннем порядке произвести изменения в работе отеля.
- ВНИМАНИЕ! Если при выборе варианта отдыха Ваш клиент считает те или иные услуги отеля существенным условием отдыха и Договора между Вами, то это необходимо указать в Вашей Заявке на бронирование в разделе «Дополнительная информация». Также целесообразно до бронирования обратиться к менеджерам нашей компании и дополнительно уточнить наличие в отеле конкретных услуг на время отдыха Вашего клиента.
- Сайт Туроператоров в Интернет http://teztour.com http://www.pegast.ru http://www.coral.ru — электронная версия цветного и ценового каталогов, конфиденциальные тарифы, регулярно обновляемые новости, специальные предложения, информация о наличии мест в отелях и на рейсах в режиме on-line и другие необходимые для работы материалы.
- Регулярная электронная рассылка — скидки, специальные предложения, ближайшие даты заездов, дополнительная информация о туруслугах. Для получения рассылки, подпишитесь на нее на нашем сайте.
3. Бронирование туристских услуг
- 3.1. Выбор отеля. Прежде чем оформить Заявку, убедитесь в наличии мест в выбранном отеле и на удобном для туриста рейсе. Эту информацию можно получить на сайте Туроператоров в Интернет или позвонив к нам по телефону (831) 413-51-31.
ВНИМАНИЕ! При обсуждении с туристом вариантов отдыха просим учесть, что в высокий сезон картина наличия мест постоянно меняется, вследствие чего желаемого отеля на момент оформления заказа может не оказаться. В этом случае удобнее заранее обсудить с туристом несколько альтернативных вариантов.
·3.2. Оформление Заявки на бронирование. Убедившись в возможности бронирования выбранного Вами отеля на конкретную дату заезда, необходимо заполнить и выслать в наш адрес бланк Заявки (ее образец размещен на нашем сайте).
- ВНИМАНИЕ! Выберите самый удобный для Вас способ бронирования:
- 3.2.1. Бронирование по электронной почте. На нашем сайте Вы найдете бланк электронной Заявки. Ее следует высылать по адресу everest@everest.com.ru
- 3.2.2. Бронирование по факсу (831) 433-07-70, 430-16-60 на бланке заявки, размещенной на нашем сайте.
- ВНИМАНИЕ! Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте в отделе продаж по тел.: +7(831) 433-07-70, 430-16-58
- ВНИМАНИЕ! Не бронируйте Заявки на один и тот же тур разными способами (факс, электронная почта, on-line), а так же повторно в режиме on-line. Заявки разместятся под разными номерами, а их аннуляция приведет к проблеме уплаты Вами неустойки
- ВНИМАНИЕ! Устные заявки по телефону не принимаются.
- ВНИМАНИЕ!
- Просим обратить особое внимание на правильность заполнения Заявок (указание кода Вашей фирмы, города и отеля, типа номеров и питания, вида трансфера, существенных условий тура и т.п.).
- Все пункты Заявки заполняются обязательно.
- Обратите внимание, что написание фамилии, имени туриста должно полностью соответствовать написанию в загранпаспорте, номер загранпаспорта и дата рождения туриста должны быть указаны обязательно. В противном случае Заявка на бронирование приниматься не будет.
- Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.).
- 3.3. Получение подтверждения о бронировании. Рассылка подтверждений производится только по электронной почте. В некоторых случаях нам приходится обращаться с запросом о наличии мест в отелях к принимающей стороне, на что может потребоваться определенное время. everest@everest.com.ru ВНИМАНИЕ! Выберите самый удобный для Вас способ бронирования:
- 3.2.1. Бронирование по электронной почте. На нашем сайте Вы найдете бланк электронной Заявки. Ее следует высылать по адресу: everest@everest.com.ru
- 3.2.2. Бронирование по факсу (831) 433-07-70, 430-16-60 на бланке заявки, размещенной на нашем сайте.
- ВНИМАНИЕ! Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте в отделе продаж по тел.: +7(831) 433-07-70, 430-16-58
- ВНИМАНИЕ! Не бронируйте Заявки на один и тот же тур разными способами (факс, электронная почта, on-line), а так же повторно в режиме on-line. Заявки разместятся под разными номерами, а их аннуляция приведет к проблеме уплаты Вами неустойки
- ВНИМАНИЕ! Устные заявки по телефону не принимаются.
- ВНИМАНИЕ!
- Просим обратить особое внимание на правильность заполнения Заявок (указание кода Вашей фирмы, города и отеля, типа номеров и питания, вида трансфера, существенных условий тура и т.п.).
- Все пункты Заявки заполняются обязательно.
- Обратите внимание, что написание фамилии, имени туриста должно полностью соответствовать написанию в загранпаспорте, номер загранпаспорта и дата рождения туриста должны быть указаны обязательно. В противном случае Заявка на бронирование приниматься не будет.
- Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.).
- 3.3. Получение подтверждения о бронировании. Рассылка подтверждений производится только по электронной почте. В некоторых случаях нам приходится обращаться с запросом о наличии мест в отелях к принимающей стороне, на что может потребоваться опре@sv-everest-com-ruВНИМАНИЕ! Выберите самый удобный для Вас способ бронирования:
- 3.2.1. Бронирование по электронной почте. На нашем сайте Вы найдете бланк электронной Заявки. Ее следует высылать по адресу: everest@everest.com.ru
- 3.2.2. Бронирование по факсу (831) 433-07-70, 430-16-60 на бланке заявки, размещенной на нашем сайте.
- ВНИМАНИЕ! Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте в отделе продаж по тел.: +7(831) 433-07-70, 430-16-58
- ВНИМАНИЕ! Не бронируйте Заявки на один и тот же тур разными способами (факс, электронная почта, on-line), а так же повторно в режиме on-line. Заявки разместятся под разными номерами, а их аннуляция приведет к проблеме уплаты Вами неустойки
- ВНИМАНИЕ! Устные заявки по телефону не принимаются.
- ВНИМАНИЕ!
- Просим обратить особое внимание на правильность заполнения Заявок (указание кода Вашей фирмы, города и отеля, типа номеров и питания, вида трансфера, существенных условий тура и т.п.).
- Все пункты Заявки заполняются обязательно.
- Обратите внимание, что написание фамилии, имени туриста должно полностью соответствовать написанию в загранпаспорте, номер загранпаспорта и дата рождения туриста должны быть указаны обязательно. В противном случае Заявка на бронирование приниматься не будет.
- Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.).
- 3.3. Получение подтверждения о бронировании. Рассылка подтверждений производится только по электронной почте. В некоторых случаях нам приходится обращаться с запросом о наличии мест в отелях к принимающей стороне, на что может потребоваться определенное время. everest@everest.com.ru ВНИМАНИЕ! Выберите самый удобный для Вас способ бронирования:
- 3.2.1. Бронирование по электронной почте. На нашем сайте Вы найдете бланк электронной Заявки. Ее следует высылать по адресу: everest@everest.com.ru
- 3.2.2. Бронирование по факсу (831) 433-07-70, 430-16-60 на бланке заявки, размещенной на нашем сайте.
- ВНИМАНИЕ! Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте в отделе продаж по тел.: +7(831) 433-07-70, 430-16-58
- ВНИМАНИЕ! Не бронируйте Заявки на один и тот же тур разными способами (факс, электронная почта, on-line), а так же повторно в режиме on-line. Заявки разместятся под разными номерами, а их аннуляция приведет к проблеме уплаты Вами неустойки
- ВНИМАНИЕ! Устные заявки по телефону не принимаются.
- ВНИМАНИЕ!
- Просим обратить особое внимание на правильность заполнения Заявок (указание кода Вашей фирмы, города и отеля, типа номеров и питания, вида трансфера, существенных условий тура и т.п.).
- Все пункты Заявки заполняются обязательно.
- Обратите внимание, что написание фамилии, имени туриста должно полностью соответствовать написанию в загранпаспорте, номер загранпаспорта и дата рождения туриста должны быть указаны обязательно. В противном случае Заявка на бронирование приниматься не будет.
- Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.).
- 3.3. Получение подтверждения о бронировании. Рассылка подтверждений производится только по электронной почте. В некоторых случаях нам приходится обращаться с запросом о наличии мест в отелях к принимающей стороне, на что может потребоваться определенное время.
4. Информирование туристов.
- Вы несете самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за точность передачи информации, полученной от Туроператора;
- непредставление или представление недостоверной информации о правилах и документах, необходимых для выезда из РФ и въезда/выезда в страну временного пребывания;
- о возможных опасностях при совершении путешествия;
- о правилах: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, страховых, совершения авиаперелета, проживания в отеле и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания;
- об адресе или месте пребывания и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних Туристов;
- о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания;
- и об иных особенностях путешествия.
- ВНИМАНИЕ:
- Вы также отвечаете за не предоставление Туристу информации об изменениях, которые, возможно, произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле, с момента издания каталога Туроператора и реализацией Турагентом Услуг Туристу, а помимо этого — за своевременное информирование Туриста о заявлениях МИД России, Ростуризма и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.
- Список аббревиатур рейсов авиакомпаний
5. Отказ от бронирования
Аннуляция туров производится только по письменному заявлению агентства строго в соответствии с условиями Договора. Мы сообщаем точную сумму неустойки в письменном виде и при ее определении исходим исключительно из размеров собственных затрат, что отражено в нашем договоре. С примерными размерами неустойки в случае аннуляции тура Вы можете ознакомиться на сайте Туроператора.6. Оплата туруслуг
В подтверждении о бронировании содержится вся информация о забронированных Вами услугах и сумма, подлежащая оплате. Оплата туруслуг производится строго в соответствии с условиями Договора. Обратите внимание, несвоевременная оплата может привести к аннуляции заявки.
- ВНИМАНИЕ! Если на момент оплаты Заявки на бронирование Вы не представили подписанный с Вашей стороны текст Договора, то Вам придется оплатить полную стоимость услуг без вычета агентской комиссии.
7. Получение документов.
- При условии своевременной оплаты заявки Вы можете получить комплект документов на предоставление услуг (авиабилет, ваучер на проживание в отеле и трансфер, страховой полис, полис на оказание юридических услуг) в офисе компании или по предварительной договорённости с нашими менеджерами и туристом – в аэропорту вылета.
- ВНИМАНИЕ!
- При получении документов представителю агентства необходимо иметь паспорт, заявку на получение документов.
8. Полис на оказание юридической помощи туристам.
- Туристы, выезжающие за границу, получают право на круглосуточную бесплатную юридическую помощь коллегии адвокатов «Лига Защиты» в период отдыха. Воспользоваться этой услугой турист может на основании соответствующего полиса, выдаваемого в комплекте документов.
- ВНИМАНИЕ!
- Данная услуга предоставляется в обязательном порядке и её стоимость включена в стоимость туруслуг. Адрес, телефоны коллегии указаны на полисах.
9. Обслуживание в аэропорту.
- 9.1. Аэропорт, из которого начинается путешествие. Представитель Туроператора за три часа до окончания регистрации на рейс находится в аэропорту вылета. Он всегда может оказать Вашим клиентам консультационные и информационно-справочные услуги.
- ВНИМАНИЕ!
- Необходимо заранее сообщать своим клиентам, что авиаперевозка осуществляется чартерными (нерегулярными) рейсами. По условиям чартерных тарифов авиабилет возврату и перебронированию не подлежит.
- Сотрудники Туроператоров, которые встречают в аэропорту Ваших клиентов решать проблемы регистрации или перерегистрации пассажиров не имеют права. Это прерогатива работников авиакомпании.
- Если пассажир не прошел регистрацию на чартерный рейс, то его билет аннулируется, и для того, чтобы улететь, ему необходимо приобрести новый билет.
- 9.2. Аэропорт в стране временного пребывания. При получении личных вещей необходимо сверять номер багажа с номером, указанным в багажной квитанции. После получения багажа Ваших туристов встречают гиды с табличкой Туроператора, которым нужно предъявить ваучер на трансфер и размещение в отеле. Гид укажет автобус, который отвезет туристов до отеля. По дороге в отель гид предоставит краткую информацию о стране и назначит время и место для информационной встречи в отеле.
- 9.3. Обратный вылет. Накануне обратного вылета Ваши туристы могут ознакомиться с информацией о трансфере на информационной доске, находящейся в каждом отеле. Данные сведения также можно узнать у гида. В назначенный час турист с багажом должен находится на reception отеля, в котором он проживает.
- ВНИМАНИЕ!
- В случае опоздания на трансфер по вине туриста, он самостоятельно и за свой счет осуществляет переезд из отеля в аэропорт.
10. Претензионный порядок разрешения споров.
- Просим заранее уведомлять Ваших клиентов о том, что в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, им необходимо незамедлительно уведомить об этом гида или другого представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.
- ВНИМАНИЕ!
- Положительному рассмотрению нами возможных претензий к качеству предоставленных услуг, будет способствовать наличие у Ваших клиентов документального подтверждения обстоятельств жалобы (акт о ненадлежащем обслуживании или его отсутствии за подписью принимающей стороны; документы на туруслуги; дополнительные платежные документы, если они имеются).
ВНИМАНИЕ: в случае возникновения вопросов относительно сотрудничества, Вы может обратиться по телефонам +7(831) 430-16-58, 433-07-70, 430-16-60, 413-19-13, 413-63-17 или направить письмо по электронной почте на адрес: everest@everst.com.ru , sv@everest.com.ru